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云南省各州市将于3月底前开通“12345”政府热线

2018年01月03日

推进政府热线工作是深化政务公开、加强服务型政府建设的重要措施,对畅通群众诉求渠道、提高行政效能、打造优质政务服务和发展环境具有重要意义。日前,云南省政府办公厅发布《关于推进政府热线工作的实施意见》(以下简称《实施意见》),其中提出,未开通“12345”政府热线的州、市,于2018年3月底前,基于“96128”政务服务热线平台开通“12345”政府热线,并与“96128”政务服务热线实现融合发展。

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“96128”政务查询专线共12137个

2009年,云南省开通了“96128”政务查询专线,截至2017年10月已覆盖省、州市、县三级行政机关、公共企事业单位共12137个。昆明市、昭通市、曲靖市、玉溪市、普洱市、丽江市也相继开通了“12345”政府热线,取得积极成效。

《实施意见》提出,升级“96128”政务查询专线为政务服务热线,开通和规范各州、市“12345”政府热线,实现“96128”政务服务热线、“12345”政府热线和各行业政府热线融合发展,为群众提供全方位、一体化、高质量的公共服务,形成覆盖全省、协调互动、便捷高效、保障有力的政府热线服务体系。

创新“互联网+政府热线”服务模式,建立集电话、短信、邮件、网站等传统方式和微信、手机APP等互联网手段为一体的政府热线公共服务平台,多渠道受理群众诉求和提供公共服务,切实提高群众满意度。加强政府热线大数据分析利用,为政府决策和行业管理提供参考信息。

推动“12345”与“96128”融合发展

热线服务平台以“96128”政务服务热线、“12345”政府热线为统一入口受理群众诉求,是集“政务咨询、民生诉求、政民互动、效能监察”为一体的公共服务平台。“96128”政务服务热线是连通省直各部门及公共企事业单位的热线。“12345”政府热线是连通各州、市行政区域内各部门及公共企事业单位的热线。

《实施意见》要求,未开通“12345”政府热线的州、市要基于“96128”政务服务热线,迅速开通“12345”政府热线,并与“96128”政务服务热线融合发展。已开通“12345”政府热线的州、市要推动与“96128”政务服务热线的融合发展。最终实现省、州市两级政府热线信息互通、数据共享。

同时,积极适应互联网发展趋势,创新“互联网+政府热线”服务模式,融合互联网新技术新应用,建立集电话、短信、邮件、网站等传统方式及微信、手机APP等互联网应用相结合的平台,实现多渠道受理群众诉求。加强政府热线数据分析利用,对政府热线数据信息进行归类分析,统计分析社会关切和热点问题,以政府热线数据助力社会治理和科学决策,提升政府热线智慧化水平,让政府热线服务更加优质高效、社会治理方式更加科学,不断提高政府公共服务能力和水平。

3月底前各州市开通“12345”政府热线

《实施意见》明确了推进工作的实施步骤,2018年3月底前,升级“96128”政务查询专线为政务服务热线,集政务查询、办事服务、跟踪督办、数据统计等功能为一体。

未开通“12345”政府热线的州、市,由州、市政府办公厅(室)负责,可参照昆明市“12345”市长热线工作模式,于2018年3月底前,基于“96128”政务服务热线平台开通“12345”政府热线,并与“96128”政务服务热线实现互联互通、上下联动。

已开通“12345”政府热线的州、市,由州、市政府办公厅(室)牵头,对于2018年3月底前完成政府热线服务的规范工作,并与“96128”政务服务热线实现互联互通、上下联动。

工商“12315”、食品药品监管“12331”等行业政府热线,应于2018年底前实现与“96128”政务服务热线和“12345”政府热线的互联互通和数据共享。

政府热线的受理范围:

受理范围:法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项;需要政府及其部门、公共企事业单位解决的诉求事项;对政府部门及公共企事业单位工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项;对公共服务类信息的综合查询事项。

不予受理范围:涉及人身、财产安全等,应当通过“110”“119”“120”等紧急渠道求助的事项;涉及行政职权范围以外的民事纠纷,依法应当或已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项;涉及党群、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项;涉及国家和商业秘密、个人隐私的事项。


来源:昆明信息港

责编:李佳 编辑:刘宇